Wij antwoorden u

Airports & Travel is een online boekingsplatform met meerdere diensten dat het zoeken naar vluchten vergemakkelijkt, voornamelijk van en naar Franstalige luchthavens, en waarmee je hotels, huurauto’s en parkeerplaatsen kunt reserveren. Ons vluchtschema geeft je nauwkeurige informatie over alle beschikbare verbindingen vanuit je omgeving en biedt je toegang tot informatie over luchthavens, hun diensten en hun partnerbedrijven, zoals luchtvaartmaatschappijen, verhuurbedrijven, hotels enz. Meer dan twintig luchthavens hebben de kwaliteit van de diensten van Airports & Travel al erkend door de zoekfuncties rechtstreeks op hun eigen website te integreren. Eenmaal geprobeerd, wil je niet meer zonder ;-)

Je kunt vliegtickets zoeken en tegen de beste prijs reserveren. Ons vluchtschema zet directe vluchten vertrekkend vanaf de belangrijkste Franstalige luchthavens in de kijker. Airports & Travel biedt je ook de mogelijkheid om online een hotel, huurauto of parkeerplaats te reserveren. Binnenkort komen daar nog nieuwe diensten bij.

• Passie voor reizen: Dankzij onze expertise op het gebied van luchtvaart zetten we ons volledig in om je op elk moment de beste service te bieden.
• Persoonlijke benadering: We luisteren naar onze gebruikers en stellen hun tevredenheid voorop.
• Menselijke relaties: We bouwen sterke en duurzame relaties op met klanten en partners door regelmatig contact.
• Integriteit & vertrouwen: Duidelijke aanbiedingen zonder verborgen kosten, in een sector waarin transparantie essentieel is. • Voortdurende innovatie : Diensten die voortdurend evolueren om aan je behoeften en die van de markt te voldoen.
• Gegevensbescherming: Naleving van de AVG, beveiligde servers in Frankrijk en geen doorverkoop van je gegevens.
• Duurzaam engagement: Met ons Eco-criterium informeren, bewustmaken en stimuleren we verantwoordelijkere keuzes voor vliegreizen.

De beste periode om te vertrekken hangt volledig af van jouw bestemming, je interesses en je prioriteiten. Als je landen zoals Thailand of andere landen in Zuidoost-Azië op het oog hebt, kun je het beste tussen november en maart gaan om de moesson te vermijden. In Zuid-Amerika valt de Australische zomer tussen december en februari, ideaal om Argentinië of Brazilië te verkennen. Voor safariliefhebbers zijn Kenia en de landen van zuidelijk Afrika het meest geschikt tussen mei en oktober, terwijl je Noord-Europa tussen juni en augustus bij een mild klimaat kunt ontdekken. Als je daarentegen winterse sporten in Lapland wilt beoefenen en het noorderlicht wilt bewonderen, kun je beter tussen december en maart vertrekken. Ook culturele evenementen kunnen je keuze bepalen. De kersenbloesem in Japan in april bewonderen, in februari meegenieten van het ritme van het carnaval van Rio of in maart Holi vieren in India zijn stuk voor stuk unieke ervaringen, maar vaak ook duurder. Wat je budget betreft, staat het hoogseizoen garant voor ideaal weer, maar hogere prijzen, terwijl je in het laagseizoen goedkoper kunt reizen, met het risico op minder gunstige omstandigheden. De lente en herfst vormen vaak een goede middenweg tussen klimaat, drukte en prijzen.

Airports & Travel heeft een bestemmingsgids samengesteld met de belangrijkste steden, gebieden en landen ter wereld. Dankzij onze rubrieken Evenementenkalender en Wat zien en doen mis je geen enkel evenement of bezienswaardigheid die de moeite waard is. Laat je inspireren en vind eenvoudig je volgende vakantiebestemming door onze pagina's in de bestemmingsgids te raadplegen.

Als je een beperkt budget hebt, zul je moeten afzien van verre bestemmingen zoals Australië, Nieuw-Zeeland, Polynesië, Zuid-Afrika of Amerika en de voorkeur moeten geven aan dichterbij gelegen landen rond de Middellandse Zee of in Europa. Je kunt kiezen voor zogenaamde ‘lowcostbestemmingen’, zoals de Maghreb (Marokko, Algerije, Tunesië), Oost-Europese landen (Hongarije, Roemenië en de Baltische landen) of Portugal en bepaalde regio's van Spanje en Italië. Als je een gemiddeld of ruim budget hebt en je reis vooraf boekt, kun je kiezen voor verre bestemmingen: de Verenigde Staten, Canada, Argentinië of landen waar de kosten van levensonderhoud hoger liggen, zoals Noorwegen, Zweden, Oostenrijk of Zwitserland.

Als je houdt van culturele of stedelijke weekendtrips, kun je een Europese stad bezoeken, zoals Lissabon, Rome of Wenen. Maak een wandeling door de parken, bezoek musea en tentoonstellingen en ga 's avonds naar bars en restaurants. Als je daarentegen van natuur en rust houdt, kies dan voor groenere bestemmingen, zoals Zweden, Zuid-Amerika of Nieuw-Zeeland. Als je op zoek bent naar een totaal andere omgeving, reis dan naar Azië, naar Bangkok of Japan. Als je graag op het strand ontspant, kies dan voor eilanden zoals Martinique, Tahiti of dichter bij huis Kreta en Sardinië.

Ja. Airports & Travel werkt voor elk product dat je kunt boeken samen met de grootste specialisten op het gebied van e-toerisme. Daardoor geniet je van alle productspecifieke garanties die tijdens je boeking worden gepresenteerd, van een reisverzekering tot gratis annulering en dezelfde prijsvoordelen. Je kunt je vliegticketboeking ook in 4 termijnen betalen. Bovendien profiteer je van de kwaliteit van de klantenservice van Airports & Travel, die door Trustpilot, een onafhankelijke organisatie die gecertificeerde klantbeoordelingen verzamelt, als « Uitstekend » is beoordeeld. Onlinebetalingen zijn uiteraard beveiligd. Wij voldoen aan de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Ja, de vliegticketprijzen van Airports & Travel behoren tot de laagste op de markt. Dankzij onze zoekmachine vind je snel de meest concurrerende aanbiedingen, voor rechtstreekse vluchten of vluchten met overstappen. De interessantste vliegtarieven worden in realtime weergegeven, inclusief alle belastingen en toeslagen, zonder verborgen kosten. Wat je ziet, is wat je betaalt! Bovendien geeft de rubriek vluchtpromoties je rechtstreeks toegang tot de beste aanbiedingen en goedkope vluchten vanaf en naar de luchthaven van je keuze. Deze promoties zijn dynamisch en worden voortdurend bijgewerkt. Ze zijn gebaseerd op de beste prijzen die rechtstreeks bij luchtvaartmaatschappijen zijn vastgesteld.

Ja, dat is mogelijk via onze partner Floa Bank. Kies tijdens het betalen de optie "betaling in 4 termijnen". De aanvraag wordt naar Floa Bank doorgestuurd; je ontvangt vervolgens een bevestiging met de details van de 4 maandtermijnen (data en bedragen). Deze optie is mogelijk vanaf een boekingsbedrag van €50.

Nee. Je boekt rechtstreeks online, volledig transparant en zonder verborgen kosten.

Nee. Er worden geen bankkosten aangerekend, behalve bij betaling in 4 termijnen, die overeenkomt met een krediet.

Ja, de tarieven op www.aeroports-voyages.fr zijn inclusief alle belastingen en toeslagen, waaronder luchthavenbelastingen.

Met Airports & Travel krijg je snel een overzicht van het volledige luchtnetwerk en de vluchtschema’s vanaf je luchthaven. Je kunt bij alle luchtvaartmaatschappijen, ook lowcostmaatschappijen, zoeken naar en je vliegticket boeken om onder de beste omstandigheden naar je bestemming te reizen. Sommige speciale schema’s van gecharterde of chartervluchten worden mogelijk niet aangeboden. Ons regelmatig bijgewerkte vluchtschema legt de nadruk op rechtstreekse vluchten. Je kunt een enkele reis, een heen- en terugreis of een vlucht met meerdere bestemmingen boeken, met één of meerdere luchtvaartmaatschappijen binnen dezelfde boeking.

In de rubriek luchtvaartmaatschappijen vermeldt Airports & Travel de meeste maatschappijen die Franstalige luchthavens aandoen. Je kunt voor elk van deze maatschappijen de vluchtschema’s bekijken en een vliegticket zoeken vanaf de luchthaven van je keuze. Met één klik krijg je ook toegang tot de promoties van elke vervoerder.

Ja, wanneer je bij Airports & Travel boekt, kun je miles sparen bij de geboekte luchtvaartmaatschappij door je klantkaartnummer in te vullen in de rubriek "frequent-flyerkaart luchtvaartmaatschappij". Vink daarvoor onder het telefoonnummer de optie Optionele gegevens aan. Je kunt je frequent-flyerkaart ook opgeven tijdens het online inchecken op de website van de luchtvaartmaatschappij. Houd er echter rekening mee dat sommige speciale tarieven geen recht geven op miles.

Dat hangt af van de bestemming. Voor een Franse reiziger volstaat een identiteitskaart om naar een van de 27 landen in de Schengenzone te reizen. Dat geldt voor veel Europese landen, waaronder Noorwegen, Zwitserland, IJsland en Liechtenstein, maar sinds de Brexit niet meer voor het Verenigd Koninkrijk. Voor alle andere, verder weg gelegen bestemmingen heb je minimaal een geldig paspoort nodig dat meer dan 6 maanden na de datum van je retourvlucht geldig is, en soms ook een visum, afhankelijk van de duur en het type verblijf (toeristisch of zakelijk).

Om luchtvaartmaatschappijen te vergelijken op comfort, diensten en beoordelingen, is het verstandig meerdere betrouwbare bronnen met elkaar te vergelijken. Comfort wordt bepaald door de beenruimte, de kwaliteit van de maaltijden en de stilte in de cabine. Emirates wordt bijvoorbeeld vaak genoemd vanwege de ruime stoelen en de verfijnde service. De diensten aan boord verschillen per klasse: wifi, individuele schermen, gastronomische maaltijden of meertalige assistentie kunnen het verschil maken. Beoordelingen van passagiers zijn essentieel om terugkerende knelpunten, zoals vertragingen of onvriendelijk personeel, op te sporen. Platforms zoals AirAdvisor verzamelen geverifieerde beoordelingen en ranglijsten op basis van de werkelijke ervaringen van reizigers. Voor een weloverwogen keuze is het nuttig om recente ervaringen te lezen en na te gaan of de maatschappij voldoet aan de verwachtingen voor langeafstandsvluchten of regionale vluchten.

De toegestane bagage in de cabine en het ruim verschilt per luchtvaartmaatschappij, maar enkele algemene regels kunnen je helpen om je voor te bereiden. In de cabine accepteren de meeste maatschappijen een handbagage waarvan de afmetingen ongeveer 55 x 35 x 25 cm bedragen, met een gewicht tussen 7 en 12 kg, afhankelijk van de gekozen klasse en het tarief. Deze bagage moet onder de passagiersstoel worden geplaatst. Daarnaast mag je een klein persoonlijk item meenemen, zoals een handtas of laptoptas. Voor ruimbagage ligt de standaardlimiet doorgaans op 23 kg voor een stuk bagage met een totale afmeting van 158 cm (hoogte + breedte + lengte). Sommige maatschappijen, zoals Air France of Qatar Airways, staan in een hogere klasse tot 32 kg toe, terwijl lowcostmaatschappijen zoals Ryanair, Easyjet en Volotea mogelijk een toeslag per extra kilo aanrekenen. Wat cabinebagage betreft, zijn lowcostmaatschappijen veel strenger: ze staan slechts één klein persoonlijk item toe dat onder de passagiersstoel moet worden geplaatst en rekenen een toeslag aan voor het meenemen van een handbagagekoffer van 10 kg. Het is daarom essentieel om de specifieke voorwaarden op de officiële website van je vervoerder te controleren, vooral als je overstappen hebt of met partnermaatschappijen vliegt.

Ja, het is mogelijk om met een huisdier te reizen, maar de voorwaarden verschillen per luchtvaartmaatschappij, bestemming en diersoort. Over het algemeen mogen honden en katten in de cabine reizen als ze, inclusief transporttas, minder dan 8 kg wegen. Daarboven moeten ze in een goedgekeurde transportbox in het ruim reizen. Sommige maatschappijen, zoals Air France of Lufthansa , vereisen een specifieke reservering ten minste 24 tot 48 uur voor vertrek. Je huisdier moet met een elektronische chip zijn geïdentificeerd, zijn vaccinaties op orde hebben en over een Europees paspoort beschikken als je binnen de Europese Unie reist. Voor bestemmingen buiten de EU kunnen aanvullende gezondheidsvoorschriften gelden, zoals quarantaine of specifieke veterinaire certificaten. Wij raden aan de officiële website van je luchtvaartmaatschappij en die van de ambassade van het land van bestemming te raadplegen voor de exacte vereisten. Reizen met een huisdier vereist een goede voorbereiding, omdat het aantal toegestane dieren aan boord beperkt is en de formaliteiten lang kunnen duren.

Ja, je kunt een speciale maaltijd aan boord aanvragen, op voorwaarde dat je deze vooraf reserveert. De meeste luchtvaartmaatschappijen bieden menu’s aan die geschikt zijn voor een vegetarisch, glutenvrij, koosjer, halal of allergeenvrij dieet, vooral op langeafstandsvluchten. Zo kun je bij Air France tot 24 uur voor vertrek een veganistische of glutenvrije maaltijd kiezen, terwijl maatschappijen zoals Emirates en Lufthansa een ruime keuze aan specifieke gerechten bieden volgens je voedingskundige of religieuze behoeften. Het is essentieel om de aanvraag tijdens het boeken of via je klantenzone te doen, want deze maaltijden zijn niet op het laatste moment beschikbaar. Controleer de exacte voorwaarden op de officiële website van je maatschappij en zorg ervoor dat je keuze vóór de vlucht goed is bevestigd, om onaangename verrassingen te voorkomen.

Ja, de meeste luchtvaartmaatschappijen bieden speciale diensten voor personen met beperkte mobiliteit en kinderen die alleen reizen, op voorwaarde dat je deze vooraf reserveert. Voor passagiers met een handicap is er gratis assistentie beschikbaar op Europese luchthavens, waaronder hulp bij het instappen, vervoer in een rolstoel en begeleiding tot aan de gate. Alleenreizende kinderen kunnen afhankelijk van de maatschappij vanaf 4 of 5 jaar reizen, met een begeleidingsdienst die hen vanaf het inchecken tot aan aankomst begeleidt. Deze dienst omvat vaak persoonlijke begeleiding, identificatiebadges en assistentie tijdens tussenstops. Het is noodzakelijk om de vereiste documenten te verstrekken en de specifieke voorwaarden van elke vervoerder na te leven. Om zorgeloos te reizen, raden wij aan de exacte voorwaarden op de officiële website van de gekozen maatschappij te raadplegen en de assistentie ten minste 48 uur voor vertrek aan te vragen.

Ja, afhankelijk van je bestemming kunnen een visum of bepaalde vaccinaties verplicht zijn. Voor reizen buiten de Europese Unie eisen veel landen een toeristenvisum, dat vaak online of bij de ambassade moet worden aangevraagd. Sommige landen, zoals de Verenigde Staten, vereisen bijvoorbeeld specifieke formaliteiten vóór vertrek, zoals het aanvragen van een ESTA. Wat gezondheid betreft, worden bepaalde vaccinaties sterk aanbevolen of zelfs bij binnenkomst verplicht gesteld, zoals de vaccinatie tegen gele koorts voor intertropisch Afrika of Zuid-Amerika, of die tegen meningitis voor bedevaarten naar Mekka. Het is raadzaam deze vereisten te controleren ten minste één maand voor vertrek, omdat sommige vaccinaties tijd nodig hebben om werkzaam te worden. Officiële websites zoals Vaccination Info Service bieden gedetailleerde informatie per land. Voor visa kunt u op de website van France Diplomatie de exacte reisformaliteiten voor je nationaliteit en bestemming raadplegen. Op onze website Airports & Travel vind je op elke landenpagina een rubriek met de naam "Reisvoorwaarden", gewijd aan administratieve en gezondheidsreisformaliteiten. Raadpleeg deze rubriek door je vakantiebestemming te selecteren in onze bestemmingsgids.

Een annuleringsverzekering dekt uitsluitend de kosten die verband houden met het annuleren van de reis vóór vertrek, om redenen die in het contract zijn vastgelegd, zoals ziekte of een onverwachte professionele verplichting. De dekking eindigt zodra de reis is begonnen. Een multirisicoverzekering omvat de annuleringsdekking, maar biedt ook bescherming tijdens het verblijf: medische assistentie, repatriëring, verlies van bagage of burgerlijke aansprakelijkheid. Het is essentieel om de contractvoorwaarden aandachtig te lezen, zodat je weet welke uitsluitingen en vergoedingslimieten gelden. De keuze hangt af van het type reis, het gewenste dekkingsniveau, de bestemming en de gekozen activiteiten.

Ja. Tijdens je bestelling kun je, afhankelijk van wat je wilt verzekeren, twee opties selecteren.

1) Je wilt je reis vóór de vertrekdatum kunnen annuleren:

Vliegtickets worden doorgaans NIET terugbetaald wanneer je zelf annuleert. Met onze opties Flex50 en Flex100 krijg je 50% of 100% van het totale bedrag van je tickets terug, exclusief de verzekeringskosten, in de vorm van een tegoedbon en zonder bewijsstukken. Je kunt dit bedrag gedurende één jaar gebruiken om waar je maar wilt nieuwe tickets te boeken! We hebben aan deze 2 verzekeringen een extra onderscheid toegevoegd en zo 4 annuleringsverzekeringen gecreëerd:

• Verzekering Flex 50 - 1: je kunt tot de dag vóór vertrek van de heenvlucht annuleren
• Verzekering Flex 50 - 8: je kunt tot 8 dagen vóór vertrek van de heenvlucht annuleren
• Verzekering Flex 100 - 8: je kunt tot 8 dagen vóór vertrek van de heenvlucht annuleren
• Verzekering Flex 100 - 1: je kunt tot de dag vóór vertrek van de heenvlucht annuleren

BELANGRIJK: Om ervoor te zorgen dat je annuleringsaanvraag in behandeling kan worden genomen, moet je deze verplicht indienen via je online klantendossier: rubriek: Mijn boeking beheren: Annuleren: Annuleren met Flex.

2) Je wilt verzekerd zijn tegen de verschillende risico’s die je tijdens je reis kunt lopen:

Om volledig gerust op reis te gaan, kun je een verzekeringspakket afsluiten dat de medische kosten in het buitenland, een ziekenhuisopname met repatriëring, bescherming bij diefstal, beschadiging en verlies van bagage en een vergoeding na een vluchtvertraging vanaf 4 uur dekt.

Bij problemen in het buitenland fungeert de assistentie als een schakel tussen jou en de medische, administratieve of logistieke diensten die je mogelijk nodig hebt. Als je ziek wordt, een ongeval krijgt of met een ernstig probleem te maken krijgt, kun je contact opnemen met het noodnummer van je reisverzekering, dat 24 uur per dag bereikbaar is. De verzekeraar organiseert dan de zorg ter plaatse, indien nodig je repatriëring of zelfs de overkomst van een naaste bij een langdurige ziekenhuisopname. Sommige verzekeringen dekken ook juridische kosten, het verlies van documenten of een voorschot bij diefstal. Zoals vermeld in de assistentievoorwaarden van H24 Travel, onze boekingspartner, wordt repatriëring geregeld zodra de gezondheidstoestand dit rechtvaardigt, met volledige medische en logistieke coördinatie. Het is essentieel om alle bewijsstukken te bewaren en de verzekeraar te waarschuwen voordat je zelf stappen onderneemt, omdat kosten die zonder voorafgaande toestemming zijn gemaakt mogelijk niet worden vergoed. Controleer vóór vertrek zorgvuldig welke dekkingen in je contract zijn opgenomen en sla de noodcontactgegevens op. Een goede voorbereiding zorgt ervoor dat je met een gerust gemoed kunt reizen, zelfs wanneer je voor onverwachte situaties komt te staan.

Om te boeken, moet je alle stappen van het boekingsdossier doorlopen. Vul eerst de plaats van vertrek en de bestemming in, geef vervolgens je reisdata op en voeg het aantal reizigers toe in de juiste categorie (volwassene, kind tot 11 jaar en baby (tussen 0 en 2 jaar)). Je kunt ook de klasse kiezen (Economy Class, premium economy, business of first class). Nadat je de vluchten hebt geselecteerd, vul je in de rubriek "Reizigers en aanvullende diensten" de passagiersgegevens in en voeg je desgewenst bagage en een Flex-annuleringsverzekering toe. Ga vervolgens naar de rubriek "Verzekering", waar je een repatriëringsverzekering kunt toevoegen, en ten slotte naar de betaalstap in de rubriek "Gegevens betaler". Na de betaling ontvang je een ontvangstbevestiging met een volledig overzicht van je bestelling en de status ervan. Na de definitieve goedkeuring van je betaling en dossier ontvang je per e-mail een bevestiging en je reisdocumenten (reisbevestiging of e-ticket). Controleer altijd je spam- of ongewenste berichten. Je wordt vervolgens 2 dagen vóór vertrek uitgenodigd om rechtstreeks op de website van de luchtvaartmaatschappij in te checken en je instapkaarten te downloaden. Om je daarbij te helpen, ontvang je een e-mail waarin de online incheckprocedure met je referentie « naam van de maatschappij » wordt uitgelegd. Ook de klantenservice staat voor je klaar als je hulp nodig hebt.

Dat kan verschillende oorzaken hebben:

• Een tijdelijke server- of internetstoring. Dit komt zelden voor, maar kan vooral gebeuren bij de verbinding met de server van je bank. Als dit gebeurt, raden wij je aan vanaf het begin opnieuw naar vluchten te zoeken voordat je opnieuw probeert te betalen.
• Een rekening met onvoldoende saldo of een bankkaart die niet door de website wordt geaccepteerd.
• Het gekozen tarief was op het moment van betaling niet meer beschikbaar.

Wat dit laatste punt betreft, is het belangrijk te weten dat wij altijd realtimeprijzen tonen zoals die door de luchtvaartmaatschappijen worden gehanteerd. Tijdens het kopen van tickets kunnen echter meerdere klanten tegelijkertijd naar vergelijkbare vluchten zoeken. Als een van de klanten de vluchten met het beste tarief als eerste boekt, kan dat tarief worden aangepast op basis van de resterende beschikbare plaatsen. Bij het vernieuwen van het aanbod bij de luchtvaartmaatschappij kunnen de prijzen daarom stijgen of dalen tussen de prijs die tijdens het zoeken werd weergegeven en de prijs bij de definitieve boeking. Wij leggen deze verhoging nooit aan onze klanten op. Je krijgt een bericht dat de boeking is mislukt en je bankkaart wordt dan niet gedebiteerd. Deze situatie, waarin de technologie niet snel genoeg reageert, komt zelden voor, maar is mogelijk. Als dit gebeurt, wacht dan ongeveer twintig minuten voordat je opnieuw zoekt. Tijdens deze noodzakelijke periode waarin de inventaris van de luchtvaartmaatschappij wordt bijgewerkt, blokkeren wij nieuwe boekingspogingen om te voorkomen dat je het risico loopt een plaats te kopen die niet meer beschikbaar is.

Als je op geen enkel moment de bevestigingspagina bereikt, hoewel je je bankkaartgegevens hebt ingevoerd, is de boeking mislukt en word je niet gedebiteerd. Je kunt dan opnieuw zoeken en boeken. Als je bij de tweede poging op hetzelfde punt blijft vastlopen, wacht dan 20 minuten voordat je je boekingsaanvraag opnieuw indient. Om er zeker van te zijn dat geen externe factor je boeking verstoort, raden wij je aan de geschiedenis van je browser te wissen (cookies verwijderen) of een privévenster in je browser te gebruiken (druk tegelijkertijd op de toetsen « Ctrl » + ↑ + « N » op je toetsenbord).

Als je ten slotte wel bent gedebiteerd, maar de boeking niet is bevestigd — wat zeer zelden voorkomt — wordt het bedrag bij ons na 24 uur automatisch terugbetaald. Hierbij komt nog de verwerkingstijd van je bank.

Om te controleren of je reservering definitief is bevestigd, kun je ook inloggen op je online klantomgeving met je 7-cijferige bestelnummer dat begint met N°00, en het e-mailadres dat je voor de reservering hebt gebruikt: https://www.aeroports-voyages.fr/fr/contact

Zodra je je reservering hebt afgerond, ontvang je een e-mail met de melding « Bestelling wordt verwerkt » en je bestelnummer. Als de betaling is geslaagd en de luchtvaartmaatschappij de reservering aan ons heeft bevestigd, ontvang je 10,15 minuten later je « Bestelbevestiging » en een e-mail met de titel « Je reisdocumenten » met je e-ticket, waarin de referentie van de luchtvaartmaatschappij en de details van je vluchten staan. Ten slotte ontvang je 3 dagen voor vertrek een e-mail met de titel « Je instapkaart bewerken », met daarin de procedure om in te loggen op de website van de luchtvaartmaatschappij en online in te checken.

Het vliegticket is een vervoersovereenkomst tussen de passagier en de luchtvaartmaatschappij, waaruit blijkt dat de reis is gereserveerd en betaald. Je vindt er alle informatie over je vlucht, zoals de namen van de passagiers, de bestemming, de reisdata en de betaalde prijs. Wanneer het ticket elektronisch wordt uitgegeven, spreken we van een e-ticket. Dit is simpelweg de digitale versie van het ticket, die in het systeem van de luchtvaartmaatschappij wordt opgeslagen en per e-mail wordt verzonden of via een app toegankelijk is. Dit document volstaat niet om aan boord te gaan. De instapkaart, die je na het inchecken ontvangt, is het document dat je toegang geeft tot het vliegtuig. Hierop staan de gate, de uiterste instaptijd en je stoel vermeld. Zonder instapkaart kan de passagier, zelfs met een geldig ticket, niet aan boord van het vliegtuig gaan.

Om een fout in de naam te corrigeren, ga je naar je online klantomgeving, naar het tabblad “Reizigers en bagage", onderdeel “Passagiers wijzigen”, en dien je je verzoek in via de chatbot. Je moet ook een schermafbeelding van een identiteitsbewijs of het paspoort van de passagier die zijn of haar naam moet laten corrigeren, meesturen. De reserveringsafdeling stuurt je vervolgens per e-mail een offerte met het bedrag van de correctiekosten. Om de correctie te laten uitvoeren, moet je de offerte per e-mail goedkeuren.

Om het aantal en het gewicht van de bagage in je reservering te controleren of bagage toe te voegen, ga je naar je online klantomgeving, naar het tabblad “Reizigers en bagage” en klik je vervolgens op “Bagage toevoegen”. Je kunt dan kiezen uit de bagagetypes die de luchtvaartmaatschappij voor je vlucht aanbiedt en de verschillende tarieven bekijken op basis van de afmetingen, het type en het gewenste gewicht van de bagage.

Bij het reserveren wijst de luchtvaartmaatschappij je willekeurig een stoel in het vliegtuig toe. Als je een bepaald type stoel wilt kiezen (bijvoorbeeld een bredere stoel) of op een specifieke plek wilt zitten (voorin, in het midden of achterin het vliegtuig), moet je een stoel kiezen en een toeslag betalen. Hiervoor heb je 2 opties:

• Tijdens het online boeken op Airports & Travel, bij het onderdeel « Kies je stoelen », direct na de bagage.
• Na de reservering, rechtstreeks op de website van de luchtvaartmaatschappij

Ja, je kunt een vlucht wijzigen, op voorwaarde dat het beleid van de luchtvaartmaatschappij dit toestaat. Meestal is dat het geval. Om een wijziging van je vlucht aan te vragen, moet je inloggen op je online klantomgeving. Vervolgens dien je je verzoek in via de chatbot, in het tabblad “Wijzigen - Annuleren”, onderdeel « Reservering wijzigen”. Daarna ontvang je per e-mail een offerte die je moet goedkeuren, zodat de reserveringsafdeling de gewenste wijziging kan uitvoeren. Als de offerte je niet bevalt, hoef je alleen niet op de e-mail te reageren. De reservering blijft dan ongewijzigd.

De annulering van een reservering hangt af van de tariefvoorwaarden van het ticket en van de opties die je bij aankoop hebt afgesloten. In het algemeen kunnen vliegtickets niet worden terugbetaald wanneer de annulering op initiatief van de reiziger gebeurt. Airports & Travel biedt echter de annuleringsverzekeringen Flex50 en Flex100 aan, waarmee je een tegoedbon kunt krijgen ter waarde van 50% of 100% van het ticketbedrag, exclusief de verzekering. Deze bon is één jaar geldig en er is geen bewijsstuk vereist. Deze garanties zijn verkrijgbaar in 2 varianten, afhankelijk van de uiterste annuleringstermijn: tot 8 dagen voor vertrek of tot de dag vóór het vertrek van de heenreis. Om je verzoek in behandeling te laten nemen, moet je dit verplicht online indienen via de chatbot in je klantdossier, in het tabblad « Wijzigen - Annuleren », onderdeel « Annuleren », en Annuleren zonder verzekering of Annuleren met Flex selecteren, afhankelijk van het feit of je de Flex-verzekering wel of niet hebt afgesloten. Je krijgt vervolgens te zien onder welke terugbetalingsvoorwaarden dit gebeurt. Je kunt ook de klantenservice vragen dit voor je te doen door je verzoek in te dienen via het formulier op de contactpagina van Airports & Travel. Als je verzoek dringend is en buiten de kantooruren valt, raden wij je ten zeerste aan dit rechtstreeks online in je klantomgeving te doen. Let op: elk annuleringsverzoek is definitief

Als je vlucht door de luchtvaartmaatschappij wordt geannuleerd, heb je recht op terugbetaling. Om deze terugbetaling te krijgen, moet je een verzoek indienen via de chatbot in je online klantomgeving, in het tabblad « Klacht », onderdeel « Een klacht indienen ». De reserveringsafdeling kan het verzoek vervolgens doorsturen naar de luchtvaartmaatschappij. De gemiddelde terugbetalingstermijn bedraagt 2 tot 6 weken, afhankelijk van de terugbetalingstermijn van de luchtvaartmaatschappij. Zodra de terugbetaling door de reserveringsafdeling is ontvangen en verwerkt, ontvang je een e-mail van Paytweak met de titel « Bevestiging van terugbetaling » met een link waarin je om je bankgegevens wordt gevraagd om je terugbetaling te kunnen ontvangen. Paytweak is onze partner voor terugbetalingen. Het kan gebeuren dat de e-mail in de map met spam of ongewenste berichten terechtkomt. Daarom raden wij je aan vanaf 10 dagen na je verzoek om terugbetaling regelmatig je inbox en de map met ongewenste berichten/spam te controleren.

Bij ziekte hangt de mogelijkheid om een terugbetaling of tegoedbon te krijgen af van de ticketvoorwaarden en de afgesloten garanties. Luchtvaartmaatschappijen zijn niet verplicht een ticket terug te betalen als de vlucht doorgaat, ook niet om medische redenen. Bepaalde annuleringsverzekeringen bieden echter wel dekking, op voorwaarde dat de ziekte als een geldige reden wordt erkend en dat de vereiste medische bewijsstukken binnen de in het contract vastgelegde termijn worden ingediend. Als je via Airports & Travel een verzekering hebt afgesloten, zoals de Flex-opties, kun je afhankelijk van de voorwaarden die bij de reservering zijn vermeld, een tegoedbon krijgen zonder bewijsstuk. Het is ook mogelijk om terugbetaling van de luchthavenbelastingen te vragen, zelfs als het ticket niet terugbetaalbaar is. Voor elk verzoek in verband met ziekte raden wij je aan dit in te dienen via je online klantomgeving, tabblad « Klacht », onderdeel « Een klacht indienen », en de medische bewijsstukken mee te sturen

De kosten voor een wijziging of annulering hangen af van het type gereserveerd ticket en de bijbehorende tariefvoorwaarden. In het algemeen kunnen niet-flexibele of voordelige tickets niet kosteloos worden gewijzigd en zijn ze bij annulering niet terugbetaalbaar. Sommige luchtvaartmaatschappijen brengen « dossierkosten » of « heruitgiftekosten » in rekening, die boven op de prijs van het vliegticket komen. Als je niet komt opdagen voor de vlucht, kunnen er ook « no-showkosten » worden aangerekend. Als je daarentegen een annuleringsverzekering of een flexibele optie hebt afgesloten, kun je afhankelijk van de geldende voorwaarden een tegoedbon of gedeeltelijke terugbetaling krijgen. Ook zonder verzekering kun je terugbetaling van de luchthavenbelastingen aanvragen. Voordat je stappen onderneemt, raden wij je aan de voorwaarden van je reservering in je klantomgeving te raadplegen.

Het tijdstip van aankomst op de luchthaven hangt af van het type vlucht en de reisformaliteiten die vóór vertrek moeten worden afgehandeld. Voor een binnenlandse of Europese vlucht wordt aanbevolen om minstens 2 uur vóór de vertrektijd aanwezig te zijn. Voor een internationale vlucht kun je beter 3 uur uittrekken, zodat je voldoende tijd hebt voor het inchecken, het afgeven van je bagage, de veiligheidscontroles en het instappen.

Online inchecken is een eenvoudige stap waarmee je tijd bespaart op de luchthaven. Dit doe je rechtstreeks via de website of mobiele app van je luchtvaartmaatschappij, doorgaans tussen 30 en 48 uur vóór vertrek, afhankelijk van de regels van de betreffende vervoerder. Je hoeft alleen je boekingsreferentie en je naam of e-mailadres in te voeren om toegang te krijgen tot je vlucht, je stoel te kiezen als die optie beschikbaar is en je instapkaart te ontvangen. Deze kun je op je telefoon downloaden of afdrukken. Eenmaal op de luchthaven hoef je alleen nog je bagage af te geven bij de daarvoor bestemde balie.

Als je je ticket of boekingsbevestiging niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je mailbox, inclusief de map met ongewenste e-mails of spam. De bevestigingsmail wordt doorgaans automatisch na de betaling verzonden. Als je deze niet kunt vinden, log dan in op je online klantenzone door op de gele knop « Mijn boeking beheren » te klikken in de e-mail « Bestelling wordt verwerkt ». Daar zie je de status van je boeking (Bevestigd of in afwachting van betaling). Neem bij het uitblijven van een bevestiging contact op met de klantenservice via het formulier op de contactpagina: https://www.aeroports-voyages.fr/fr/contact.

Als je vlucht vertraagd is, kun je om assistentie vragen of, afhankelijk van de situatie, een compensatieclaim indienen. Volgens de Europese regelgeving moet de luchtvaartmaatschappij je bij een vertraging van meer dan 2 uur maaltijden, verfrissingen en indien nodig accommodatie aanbieden. Als je met meer dan 3 uur vertraging op je bestemming aankomt, kun je bovendien aanspraak maken op een financiële compensatie, behalve bij buitengewone omstandigheden zoals een staking of slechte weersomstandigheden. Deze aanvragen moet je rechtstreeks indienen bij de luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor de vertraging, via haar website of door een document te vragen aan een stewardess. In geval van een gemiste instap hangen de gevolgen af van de voorwaarden van je ticket. Als je door je eigen schuld het instappen hebt gemist (te laat op de luchthaven, niet aanwezig bij de gate), is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht je terug te betalen of je om te boeken. Als de weigering om je te laten instappen daarentegen het gevolg is van overboeking of een technisch probleem, kun je in aanmerking komen voor een alternatieve vlucht of een compensatie. Hiervoor moet je rechtstreeks een aanvraag indienen bij de luchtvaartmaatschappij via haar website of door dit aan een stewardess te vragen.

De klantenservice van Airports & Travel heeft geen rechtstreeks telefoonnummer. Alle verzoeken worden afgehandeld door de reserveringsafdeling wanneer ze via de chatbot in het online klantdossier worden ingediend, of door de klantenservice wanneer ze via het contactformulier op de contactpagina van Airports & Travel worden ingediend. Bij problemen (online inchecken, mislukte betaling, toevoegen van bagage) kun je door een medewerker worden teruggebeld voor telefonische Assistentie. Je hoeft daarvoor alleen een verzoek in te dienen via de contactpagina.

Airports & Travel, een boekingsplatform met meerdere diensten, is voortdurend op zoek naar nieuwe samenwerkingen om verder te groeien en zijn klanten een betere kwaliteit en meer aanbiedingen te bieden. Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier.