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Airports & Travel es una plataforma multiservicio de reserva online que facilita la búsqueda de vuelos, principalmente con salida y llegada en aeropuertos francófonos, y permite reservar hoteles, coches de alquiler y plazas de aparcamiento. Nuestro horario de vuelos te proporciona información precisa sobre todas las rutas disponibles desde tu ciudad y te da acceso a información sobre los aeropuertos, sus servicios y sus empresas colaboradoras, como Compañías aéreas, empresas de alquiler de coches, hoteles, etc. Más de una veintena de aeropuertos ya han reconocido la calidad de los servicios de Airports & Travel al integrar directamente los servicios de búsqueda en sus propios sitios web. Probarlo es adoptarlo ;-)

Puedes buscar y reservar tus billetes de avión al mejor precio. Nuestro horario de vuelos destaca los vuelos directos con salida desde los principales aeropuertos francófonos. Airports & Travel también te ofrece la posibilidad de reservar en línea un hotel, un coche de alquiler, una plaza de aparcamiento y, muy pronto, nuevos servicios.

• Pasión por viajar : Gracias a nuestra experiencia en el sector aéreo, ponemos toda nuestra energía en ofrecer el mejor servicio en todo momento.
• Proximidad : Atentos a nuestros usuarios, situamos su satisfacción en el centro de nuestras prioridades.
• Relaciones humanas : Construimos vínculos sólidos y duraderos con clientes y colaboradores mediante intercambios periódicos
• Integridad y confianza : Ofertas claras, sin costes ocultos, en un sector que exige transparencia. • Innovación continua : Servicios que evolucionan constantemente para responder a tus necesidades y a las del mercado.
• Protección de datos : Cumplimiento del RGPD, servidores seguros en Francia y ninguna reventa de tu información.
• Compromiso medioambiental : Informar, concienciar y fomentar opciones de viajes en avión más responsables con nuestro Eco-criterio.

La mejor época para viajar depende por completo de tu destino, tus intereses y tus prioridades. Si tienes en mente países como Tailandia u otros países del Sudeste Asiático, lo mejor es viajar entre noviembre y marzo para evitar los monzones. Sudamérica ofrece su verano austral entre diciembre y febrero, una época ideal para explorar Argentina o Brasil. Para los amantes de los safaris, es preferible viajar a Kenia o a los países del África austral entre mayo y octubre, mientras que el norte de Europa se puede descubrir con un clima suave entre junio y agosto. En cambio, si quieres practicar deportes de invierno en Laponia y contemplar auroras boreales, lo mejor es viajar entre diciembre y marzo. Los eventos culturales también pueden orientar tu elección. Contemplar los cerezos en flor en Japón en abril, vibrar al ritmo del Carnaval de Río en febrero o celebrar el Holi en India en marzo son experiencias únicas, aunque a menudo más caras. En cuanto al presupuesto, la temporada alta garantiza un clima ideal, pero con precios elevados, mientras que la temporada baja permite viajar por menos dinero, a costa de unas condiciones menos favorables. La primavera y el otoño suelen representar un buen equilibrio entre clima, afluencia y precios.

Airports & Travel ha creado una guía de destinos en la que se recopilan las principales ciudades, territorios y países del mundo. Gracias a nuestras secciones Agenda de eventos y Qué ver y qué hacer, no te perderás ningún evento ni lugar de interés turístico. Déjate inspirar y encuentra fácilmente tu próximo destino de vacaciones consultando nuestras páginas de la guía de destinos.

Si tienes un presupuesto reducido, tendrás que renunciar a destinos lejanos como Australia, Nueva Zelanda, la Polinesia, Sudáfrica o América, y optar por países más cercanos situados en torno al Mediterráneo o en Europa. Puedes apostar por destinos considerados "low cost", como el Magreb (Marruecos, Argelia, Túnez), los países de Europa del Este (Hungría, Rumanía y los países bálticos), así como Portugal y algunas regiones de España e Italia. Si tienes un presupuesto medio o elevado y reservas con antelación, puedes optar por destinos lejanos: Estados Unidos, Canadá, Argentina o países con un coste de vida más elevado, como Noruega, Suecia, Austria o Suiza.

Si te gustan las escapadas culturales o urbanas de fin de semana, visita una ciudad europea como Lisboa, Roma o Viena. Pasea por los parques, visita museos y exposiciones y sal por la noche a bares y restaurantes. Si, por el contrario, prefieres la naturaleza y la tranquilidad, opta por destinos más verdes como Suecia, Sudamérica o Nueva Zelanda. Si buscas un cambio de aires, viaja a Asia, a Bangkok o a Japón. Si te gusta relajarte en la playa, opta por islas como Martinica, Tahití o, más cerca, Creta y Cerdeña.

Sí. Airports & Travel cuenta con los servicios de los principales especialistas en comercio electrónico del sector turístico para cada uno de los productos disponibles para reservar. Por ello, disfrutarás de todas las garantías específicas de cada producto que se te presentan durante la reserva, desde el seguro de viaje hasta la cancelación gratuita, además de las mismas ventajas en las tarifas. También puedes pagar tu reserva de billetes de avión en 4 plazos. Además, cuentas con la calidad del Servicio al cliente de Airports & Travel, clasificado como «Excelente» por Trustpilot, una entidad independiente que recopila opiniones verificadas de clientes. Por supuesto, los pagos en línea son seguros. Cumplimos el Reglamento General europeo de Protección de Datos (RGPD).

Sí, los precios de los billetes de avión con Airports & Travel se encuentran entre los más bajos del mercado. Gracias a nuestro buscador, puedes identificar rápidamente las ofertas más competitivas, tanto en vuelos directos como con escalas. Las tarifas más interesantes se muestran en tiempo real, con todos los impuestos incluidos y sin gastos ocultos. ¡Lo que ves es lo que pagas! Además, la sección ofertas de vuelos te permite acceder directamente a las mejores promociones y a vuelos baratos con salida o llegada en el aeropuerto que elijas. Estas promociones son dinámicas y se actualizan constantemente. Proceden de los mejores precios encontrados directamente con las compañías aéreas.

Sí, es posible gracias a nuestro socio Floa Bank. En el momento del pago, selecciona la opción «pago en 4 plazos». La solicitud se envía a Floa Bank, que te remitirá la confirmación con el detalle de las 4 mensualidades (fechas e importes). Esta opción está disponible para reservas a partir de 50 €.

No. La reserva se realiza directamente en línea, con total transparencia y sin gastos ocultos.

No. No se aplica ningún gasto bancario, salvo en el caso del pago en 4 plazos, que corresponde a un crédito.

Sí, las tarifas indicadas en www.aeroports-voyages.fr incluyen todos los impuestos, incluidas las tasas aeroportuarias.

Con Airports & Travel, puedes consultar rápidamente toda la red aérea y el horario de vuelos con salida desde tu aeropuerto. Puedes buscar y reservar tu billete de avión entre todas las compañías aéreas, incluidas las aerolíneas de bajo coste, para llegar a tu destino en las mejores condiciones. Es posible que no estén disponibles algunos programas especiales de vuelos chárter o fletados. Nuestro horario de vuelos, que se actualiza regularmente, destaca los vuelos directos. Puedes reservar un vuelo solo de ida, de ida y vuelta o multidestino con una o varias compañías aéreas dentro de una misma reserva.

En la sección de compañías aéreas, Airports & Travel incluye la mayoría de las compañías que operan en aeropuertos francófonos. Puedes consultar el horario de vuelos y buscar un billete de avión de cada una de ellas desde el aeropuerto que elijas. Además, con un solo clic, tendrás acceso a las promociones de cada transportista.

Sí. Al reservar con Airports & Travel, puedes acumular millas con la compañía aérea seleccionada indicando el número de tu tarjeta de cliente en la sección «tarjeta de fidelización de la compañía», marcando la opción «Información opcional» debajo del número de teléfono. También puedes indicar los datos de tu tarjeta de fidelización al realizar el check-in en línea en el sitio web de la compañía. No obstante, ten en cuenta que algunas tarifas especiales no permiten acumular millas.

Depende del destino. Para los viajeros franceses, el documento nacional de identidad es suficiente para viajar a cualquiera de los 27 países del espacio Schengen. Es el caso de numerosos países europeos, incluidos Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein, con la excepción del Reino Unido desde el Brexit. Para el resto de destinos más lejanos, como mínimo necesitarás un pasaporte válido cuya fecha de caducidad sea posterior en más de 6 meses a la fecha de tu vuelo de regreso y, en algunos casos, un visado, según la duración y el tipo de estancia (turística o profesional).

Para comparar las compañías aéreas por su comodidad, servicios y opiniones, conviene contrastar varias fuentes fiables. El confort se evalúa teniendo en cuenta el espacio entre los asientos, la calidad de las comidas y el silencio en la cabina. Emirates, por ejemplo, suele destacarse por sus asientos espaciosos y su servicio refinado. Los servicios a bordo varían según la clase: la conexión wifi, las pantallas individuales, las comidas gourmet o la asistencia multilingüe pueden marcar la diferencia. Las opiniones de los pasajeros son esenciales para detectar problemas recurrentes, como retrasos o falta de amabilidad del personal. Plataformas como AirAdvisor reúnen valoraciones verificadas y clasificaciones basadas en la experiencia real de los viajeros. Para elegir con criterio, es útil leer las opiniones recientes y comprobar si la compañía responde a las expectativas tanto en vuelos de larga distancia como regionales.

El equipaje permitido en cabina y en la bodega varía según la compañía aérea, aunque algunas normas generales pueden ayudarte a organizar el viaje. En cabina, la mayoría de las compañías acepta un equipaje de mano de aproximadamente 55 x 35 x 25 cm, con un peso de entre 7 y 12 kg según la clase y la tarifa elegidas, que debe colocarse debajo del asiento del pasajero. Además, puedes llevar un pequeño bulto de mano, como un bolso o una bolsa para el ordenador. En cuanto al equipaje facturado, el límite estándar suele ser de 23 kg por bulto, con unas dimensiones totales de 158 cm (alto + ancho + largo). Algunas compañías, como Air France o Qatar Airways, permiten hasta 32 kg en las clases superiores, mientras que las aerolíneas de bajo coste, como Ryanair, Easyjet o Volotea, pueden cobrar cada kilo adicional. En cuanto al equipaje de mano, las aerolíneas low cost son mucho más estrictas: solo permiten un pequeño bulto de mano que debe colocarse debajo del asiento del pasajero y cobran un suplemento por llevar una maleta de cabina de 10 kg. Por eso, es fundamental consultar las condiciones específicas en el sitio web oficial de tu compañía aérea, especialmente si tienes vuelos con escalas o vuelos operados por compañías asociadas.

Sí, es posible viajar con una mascota, pero las condiciones varían según la compañía aérea, el destino y el tipo de animal. Por lo general, los perros y los gatos pueden viajar en cabina si pesan menos de 8 kg, incluido el transportín. Por encima de ese peso, deben viajar en la bodega, dentro de un transportín homologado. Algunas compañías, como Air France o Lufthansa, exigen realizar una reserva específica al menos entre 24 y 48 horas antes de la salida. Tu mascota debe estar identificada mediante microchip, tener las vacunas al día y disponer de un pasaporte europeo si viajas dentro de la Unión Europea. Para los destinos fuera de la UE, pueden aplicarse requisitos sanitarios adicionales, como cuarentenas o certificados veterinarios específicos. Se recomienda consultar el sitio web oficial de tu compañía aérea y el de la embajada del país de destino para conocer los requisitos exactos. Viajar con un animal requiere planificación, ya que el número de animales admitidos a bordo es limitado y los requisitos y trámites pueden llevar tiempo.

Sí, puedes solicitar una comida especial a bordo, siempre que la reserves con antelación. La mayoría de las compañías aéreas ofrece menús adaptados a dietas vegetarianas, sin gluten, kosher, halal o sin alérgenos, especialmente en los vuelos de larga distancia. Por ejemplo, Air France permite elegir una comida vegana o sin gluten hasta 24 horas antes de la salida, mientras que compañías como Emirates o Lufthansa ofrecen una amplia variedad de platos específicos según tus necesidades alimentarias o religiosas. Es imprescindible solicitarla en el momento de la reserva o desde tu área de cliente, ya que estas comidas no están disponibles a última hora. Para evitar sorpresas desagradables, consulta las condiciones exactas en el sitio web oficial de tu compañía y asegúrate de que tu elección haya quedado confirmada antes del vuelo.

Sí, la mayoría de las compañías aéreas ofrece servicios específicos para personas con movilidad reducida y menores que viajan solos, siempre que se reserven con antelación. Para los pasajeros con discapacidad, existe asistencia gratuita en los aeropuertos europeos, que incluye ayuda para embarcar, transporte en silla de ruedas y acompañamiento hasta la puerta de embarque. Los menores no acompañados pueden viajar a partir de los 4 o 5 años, según la compañía, con un servicio de acompañamiento que se hace cargo de ellos desde la facturación hasta la llegada. Este servicio suele incluir seguimiento personalizado, identificadores y asistencia durante las escalas. Es imprescindible presentar los documentos necesarios y cumplir las condiciones específicas de cada transportista. Para viajar con tranquilidad, se recomienda consultar las condiciones exactas en el sitio web oficial de la compañía elegida y solicitar la asistencia al menos 48 horas antes de la salida.

Sí, según el destino, pueden ser obligatorios un visado o determinadas vacunas. Para estancias fuera de la Unión Europea, muchos países exigen un visado turístico, que suele solicitarse en línea o en la embajada. Algunos países, como Estados Unidos, exigen realizar determinados trámites antes de viajar, como solicitar un ESTA. En cuanto a la salud, algunas vacunas son muy recomendables e incluso obligatorias para entrar en determinados países, como la de la fiebre amarilla para el África intertropical o Sudamérica, o la vacuna contra la meningitis para las peregrinaciones a La Meca. Se recomienda comprobar estos requisitos al menos un mes antes de la salida, ya que algunas vacunas necesitan un tiempo para alcanzar su eficacia. Los sitios oficiales, como Vaccination Info Service, ofrecen información detallada por país. En cuanto a los visados, el sitio France Diplomatie permite consultar los requisitos y trámites exactos según tu nacionalidad y destino. Nuestro sitio Airports & Travel ha creado una sección llamada «Condiciones de viaje», dedicada a los requisitos y trámites administrativos y sanitarios de cada país. No dudes en consultarla seleccionando tu destino vacacional en nuestra guía de destinos.

El seguro de cancelación cubre únicamente los gastos relacionados con la cancelación del viaje antes de la salida, por motivos especificados en el contrato, como una enfermedad o un imprevisto laboral. Deja de aplicarse una vez iniciado el viaje. El seguro multirriesgo, por su parte, incluye la cobertura de cancelación, pero también ofrece protección durante la estancia: asistencia médica, repatriación, pérdida de equipaje o responsabilidad civil. Es fundamental leer atentamente las condiciones del contrato para conocer las exclusiones y los límites de reembolso. La elección depende del tipo de viaje, del nivel de cobertura que desees, del destino y de las actividades previstas.

Sí. Durante el proceso de compra puedes seleccionar dos opciones, según lo que quieras asegurar.

1) Si quieres poder cancelar tu viaje antes de la fecha de salida:

Por lo general, los billetes de avión NO se reembolsan si eres tú quien cancela. Nuestras opciones Flex50 y Flex100 te permiten obtener un reembolso del 50 % o del 100 % del importe total de tus billetes, sin incluir el precio de los seguros, mediante un bono de compra y sin necesidad de presentar justificantes. Podrás utilizar ese importe para reservar nuevos billetes donde quieras durante un año. Hemos añadido una variante a estos dos seguros para crear cuatro seguros de cancelación:

• Seguro Flex 50 - 1: puedes cancelar hasta el día anterior a la salida del vuelo de ida.
• Seguro Flex 50 - 8: puedes cancelar hasta 8 días antes de la salida del vuelo de ida.
• Seguro Flex 100 - 8: puedes cancelar hasta 8 días antes de la salida del vuelo de ida.
• Seguro Flex 100 - 1: puedes cancelar hasta el día anterior a la salida del vuelo de ida.

IMPORTANTE: Para que tu solicitud de cancelación se tenga en cuenta y pueda tramitarse, debes formularla obligatoriamente desde el expediente de cliente en línea: sección «Gestionar mi reserva»: «Cancelar»: «Cancelar con Flex».

2) Si quieres estar asegurado frente a los distintos riesgos que pueden surgir durante tu viaje:

Para viajar con total tranquilidad, puedes contratar un paquete de seguro que cubre los gastos médicos en el extranjero, la hospitalización con repatriación, la protección en caso de robo, deterioro o pérdida del equipaje, así como una indemnización en caso de retraso del vuelo a partir de 4 horas.

En caso de sufrir un problema en el extranjero, la asistencia actúa como un enlace entre tú y los servicios médicos, administrativos o logísticos que puedas necesitar. Si enfermas, sufres un accidente o te enfrentas a una dificultad grave, puedes llamar al número de emergencia de tu seguro de viaje, disponible las 24 horas del día. La aseguradora organizará la atención médica en el lugar, la repatriación si fuera necesaria o incluso el traslado de un familiar en caso de hospitalización prolongada. Algunos seguros también cubren los gastos jurídicos, la pérdida de documentos o el adelanto de fondos en caso de robo. Por ejemplo, tal como se especifica en las condiciones de asistencia de H24 Travel, nuestro socio de reservas, la repatriación queda cubierta cuando el estado de salud lo justifica, con una coordinación médica y logística completa. Es fundamental conservar todos los justificantes y avisar a la aseguradora antes de realizar cualquier trámite por cuenta propia, ya que los gastos efectuados sin autorización previa podrían no reembolsarse. Antes de viajar, comprueba las coberturas incluidas en tu contrato y guarda los datos de contacto de emergencia. Una buena preparación te permitirá viajar con tranquilidad incluso ante cualquier imprevisto.

Para reservar, debes completar todos los pasos del expediente de reserva. Empieza indicando la ciudad de salida y el destino; después, introduce las fechas del viaje y el número de viajeros de cada categoría (adulto, niño de hasta 11 años y bebé (entre 0 y 2 años)). También puedes elegir la clase (Clase Turista, económica premium, business o primera clase). Una vez seleccionados los vuelos, debes introducir los datos de los pasajeros en la sección «Viajeros y servicios adicionales» y, si lo deseas, añadir equipaje y un seguro de cancelación Flex. A continuación, pasa a la sección «Seguro», donde podrás añadir un seguro de repatriación, y finalmente completa el pago en la sección «Datos del pagador». Después del pago, recibirás un acuse de recibo con el resumen completo de tu pedido y su estado. Una vez validado definitivamente el pago y el expediente, recibirás la confirmación y tus documentos de viaje (confirmación del viaje o E-ticket) por correo electrónico. Recuerda revisar siempre las carpetas de spam o correo no deseado. Dos días antes de la salida, recibirás una invitación para realizar el check-in directamente en el sitio web de la compañía aérea y obtener las tarjetas de embarque. Para ayudarte, recibirás un correo electrónico en el que se explica el procedimiento de check-in en línea con tu referencia «nombre de la compañía». El Servicio al cliente también está a tu disposición para ayudarte si lo necesitas.

Puede deberse a varios factores:

• Una interrupción temporal del servidor o de la conexión a Internet. Es poco frecuente, pero puede ocurrir, especialmente al conectar con el servidor de tu banco. Si sucede, te recomendamos reiniciar la búsqueda de vuelos desde el principio antes de volver a intentar realizar el pago.
• Una cuenta sin fondos suficientes o una tarjeta bancaria no aceptada en el sitio web.
• La falta de disponibilidad de la tarifa elegida en el momento del pago.

En este último caso, es importante tener en cuenta que siempre mostramos precios en tiempo real, tal como los aplican las compañías aéreas. Sin embargo, durante la compra de los billetes, varios clientes pueden realizar búsquedas de vuelos similares al mismo tiempo. Si uno de ellos reserva primero los vuelos con la mejor tarifa, esta puede ajustarse en función de las plazas que queden disponibles. Por tanto, al actualizar la oferta con la compañía aérea, pueden producirse cambios, al alza o a la baja, entre el precio mostrado durante la búsqueda y el precio de la reserva definitiva. En ningún caso imponemos esta subida a nuestros clientes. Verás un mensaje que indicará que la reserva ha fallado y, en ese caso, no se cargará ningún importe en tu tarjeta bancaria. Esta situación, provocada por una actualización tecnológica insuficientemente rápida, es poco frecuente, pero puede ocurrir. Si sucede, espera unos veinte minutos antes de iniciar una nueva búsqueda. Durante ese tiempo, necesario para que la compañía aérea actualice su inventario, bloqueamos cualquier nuevo intento de reserva para evitar que compres una plaza que ya no esté disponible.

Si en ningún momento llegas a la página de confirmación, aunque hayas introducido los datos de tu tarjeta bancaria, significa que la reserva ha fallado y no se te cobrará ningún importe. Puedes volver a iniciar la búsqueda y la reserva. Si en el segundo intento vuelves a quedarte bloqueado en el mismo punto, espera 20 minutos antes de repetir la solicitud de reserva. Para asegurarte de que ningún factor externo a nuestros servicios interfiere en la reserva, te recomendamos borrar el historial del navegador (eliminar las cookies) o utilizar una ventana de navegación privada (pulsa simultáneamente las teclas «Ctrl» + ↑ + «N» del teclado).

Por último, si se hubiera efectuado el cargo pero la reserva no se hubiera confirmado —un caso muy poco frecuente—, el reembolso se realizará automáticamente en un plazo de 24 horas por nuestra parte. A este plazo habrá que añadir el tiempo de procesamiento de tu banco.

Para comprobar si tu reserva está confirmada, también puedes acceder a tu área de cliente en línea con tu número de pedido de 7 cifras, que empieza por N°00, y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la reserva: https://www.aeroports-voyages.fr/fr/contact

Una vez finalizada la reserva, recibirás un correo electrónico con el asunto «Pedido en curso de tramitación» y tu número de pedido. Si el pago se procesa correctamente y la aerolínea confirma la reserva, recibirás 10,15 minutos más tarde la «Confirmación del pedido» y un correo electrónico con el asunto «Tus documentos de viaje», que incluirá tu E-ticket con la referencia de la aerolínea y los detalles de tus vuelos. Por último, 3 días antes de la salida, recibirás un correo electrónico con el asunto «Editar tu tarjeta de embarque» con el procedimiento para acceder al sitio web de la aerolínea y realizar la facturación en línea.

El billete de avión es un contrato de transporte entre el pasajero y la aerolínea, que acredita que el viaje ha sido reservado y pagado. En él encontrarás toda la información relacionada con tu vuelo, como el nombre de los pasajeros, el destino, las fechas del viaje o el precio pagado. Cuando se emite en formato electrónico, se denomina E-ticket. Se trata simplemente del formato digital del billete, registrado en el sistema de la aerolínea y enviado por correo electrónico o accesible a través de una aplicación. Este documento no es suficiente para embarcar. La tarjeta de embarque, obtenida después de realizar la facturación, es el documento que te autoriza a acceder a bordo del avión. En ella figuran la puerta de embarque, la hora límite para embarcar y el asiento. Sin ella, aunque tengas un billete válido, el pasajero no puede acceder a la aeronave.

Para corregir un error en el nombre, debes acceder a tu área de cliente en línea, en la pestaña “Viajeros y Equipaje", apartado “Modificar los pasajeros”, y realizar la solicitud a través del chatbot. También deberás adjuntar una captura de pantalla de un documento de identidad o del pasaporte del pasajero cuyo nombre deba corregirse. A continuación, el servicio de reservas te enviará por correo electrónico un presupuesto con el importe de los gastos de corrección. Para que se realice la corrección, debes aceptar el presupuesto por correo electrónico.

Para comprobar el número y el peso del equipaje de tu reserva o añadir una pieza, debes acceder a tu área de cliente en línea, en la pestaña “Viajeros y Equipaje”, y hacer clic en “Añadir equipaje”. Entonces podrás elegir entre los tipos de equipaje que ofrece la aerolínea para tu vuelo y consultar las distintas tarifas en función del tamaño, el tipo y el peso del equipaje deseado.

Durante la reserva, la aerolínea te asigna aleatoriamente un asiento en el avión. Si deseas elegir un tipo de asiento (más amplio) o sentarte en un lugar concreto (parte delantera, central o trasera del avión), deberás seleccionar un asiento y pagar un suplemento. Para ello, dispones de 2 opciones:

• Durante la reserva online en Airports & Travel, en el apartado «Elige tus asientos», justo después del equipaje.
• Después de la reserva, directamente en el sitio web de la aerolínea

Sí, puedes modificar un vuelo siempre que la política de la aerolínea lo permita. En la mayoría de los casos, así es. Para solicitar la modificación del vuelo, debes acceder a tu área de cliente en línea. A continuación, deberás realizar la solicitud a través del chatbot, en la pestaña “Modificación - Cancelación”, apartado « Modificar la reserva”. Después recibirás por correo electrónico un presupuesto que deberás aceptar para que el servicio de reservas pueda realizar la modificación solicitada. Si el presupuesto no te conviene, basta con no responder al correo electrónico. La reserva permanecerá sin cambios.

La cancelación de una reserva depende de las condiciones tarifarias del billete y de las opciones contratadas en el momento de la compra. Por lo general, los billetes de avión no son reembolsables si la cancelación se realiza por iniciativa del viajero. No obstante, Airports & Travel ofrece los seguros de cancelación Flex50 y Flex100, que permiten obtener un bono equivalente al 50 % o al 100 % del importe del billete, sin incluir el seguro, utilizable durante un año y sin necesidad de justificante. Estas coberturas existen en 2 versiones según el plazo de cancelación: hasta 8 días antes o hasta la víspera de la salida del vuelo de ida. Para que se tramite la solicitud, debes realizarla obligatoriamente en línea a través del chatbot de tu ficha del cliente, en la pestaña « Modificación - Cancelación », apartado « Cancelación », y seleccionar Cancelación sin seguro o Cancelación con Flex, según hayas contratado o no el seguro Flex. A continuación, obtendrás las condiciones de tu reembolso. También puedes solicitar al servicio al cliente que lo haga por ti enviando tu solicitud a través del formulario de la página Contacto de Airports & Travel. Si la solicitud es urgente y se realiza fuera del horario laboral, te recomendamos encarecidamente que la tramites directamente en línea desde tu área de cliente. Atención: toda solicitud de cancelación es definitiva

Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a un reembolso. Para obtenerlo, debes solicitarlo a través del chatbot de tu área de cliente en línea, en la pestaña «Reclamación», apartado «Presentar una reclamación». El servicio de reservas podrá entonces transmitir la solicitud a la aerolínea. El plazo medio de reembolso es de entre 2 y 6 semanas, en función del plazo de reembolso de la aerolínea. Una vez recibido y tramitado el reembolso por el servicio de reservas, recibirás un correo electrónico de Paytweak con el asunto «Confirmación del reembolso » y un enlace en el que se te solicitarán tus datos bancarios para poder recibir el reembolso. Paytweak es nuestro socio de reembolsos. Es posible que el correo electrónico llegue a la carpeta de spam o correo no deseado, por lo que te recomendamos revisar regularmente tu buzón y la carpeta de correo no deseado/spam desde 10 días después de solicitar el reembolso.

En caso de enfermedad, la posibilidad de obtener un reembolso o un bono depende de las condiciones del billete y de las coberturas contratadas. Las compañías aéreas no están obligadas a reembolsar un billete si el vuelo se mantiene, incluso por motivos médicos. No obstante, algunos seguros de cancelación ofrecen cobertura, siempre que la enfermedad se reconozca como un motivo legítimo y se presenten los justificantes médicos dentro de los plazos previstos en el contrato. Si has contratado un seguro a través de Airports & Travel, como las opciones Flex, puedes beneficiarte de un bono sin justificante, según las condiciones indicadas durante la reserva. También es posible solicitar el reembolso de las tasas aeroportuarias, aunque el billete no sea reembolsable. Para cualquier solicitud relacionada con una enfermedad, se recomienda utilizar tu área de cliente en línea, pestaña «Reclamación», apartado «Presentar una reclamación», adjuntando los justificantes médicos

Los gastos asociados a una modificación o cancelación dependen del tipo de billete reservado y de las condiciones tarifarias correspondientes. Por lo general, los billetes no flexibles o con tarifa reducida no permiten realizar modificaciones sin gastos y no son reembolsables en caso de cancelación. Algunas compañías aéreas cobran «gastos de gestión» o «gastos de reemisión», que se añaden al precio del billete de avión. Si no te presentas al vuelo, también pueden cobrarse gastos de «no-show». En cambio, si has contratado un seguro de cancelación o una opción flexible, puedes beneficiarte de un bono o de un reembolso parcial según las condiciones previstas. También es posible, incluso sin seguro, solicitar el reembolso de las tasas aeroportuarias. Antes de realizar cualquier trámite, se recomienda consultar las condiciones de tu reserva en tu área de cliente.

La hora a la que debes llegar al aeropuerto depende del tipo de vuelo y de los requisitos y trámites que debas realizar antes de la salida. Para un vuelo nacional o europeo, se recomienda llegar al menos 2 h antes de la hora de despegue. Para un vuelo internacional, es preferible prever 3 h para disponer del tiempo necesario para facturar, entregar el equipaje, pasar los controles de seguridad y embarcar.

El check-in en línea es un trámite sencillo que te permite ahorrar tiempo en el aeropuerto. Se realiza directamente en el sitio web o la aplicación móvil de tu aerolínea, generalmente entre 30 y 48 horas antes de la salida, según las normas de cada transportista. Solo tienes que introducir la referencia de tu reserva y tu nombre o dirección de correo electrónico para acceder a tu vuelo, elegir tu asiento si esta opción está disponible y obtener tu tarjeta de embarque. Puedes descargarla en tu teléfono o imprimirla. Una vez en el aeropuerto, solo tendrás que entregar tu equipaje en el mostrador habilitado para ello.

Si no has recibido tu billete o la confirmación de tu reserva, empieza por revisar tu bandeja de entrada, incluida la carpeta de correo no deseado o spam. El correo de confirmación suele enviarse automáticamente después del pago. Si no lo encuentras, inicia sesión en tu área de cliente en línea haciendo clic en el botón amarillo «Gestionar mi reserva» del correo «Pedido en proceso». De este modo, podrás consultar el estado de tu reserva (Confirmada o pendiente de pago). Si no se ha confirmado, ponte en contacto con el Servicio al cliente a través del formulario de la página de contacto: https://www.aeroports-voyages.fr/fr/contact.

Si tu vuelo se retrasa, puedes solicitar asistencia o, según el caso, presentar una reclamación de indemnización. Según la normativa europea, si el retraso supera las 2 h, la compañía debe proporcionarte comida, bebidas y, si es necesario, alojamiento. Si llegas a tu destino con más de 3 h de retraso, también puedes tener derecho a una compensación económica, salvo en caso de circunstancias extraordinarias, como una huelga o condiciones meteorológicas adversas. Estas solicitudes deben realizarse directamente ante la aerolínea responsable del retraso, a través de su sitio web o solicitando un documento a un miembro de la tripulación. En caso de embarque perdido, las consecuencias dependen de las condiciones de tu billete. Si has perdido el embarque por responsabilidad propia (llegar tarde al aeropuerto o no presentarte en la puerta de embarque), la compañía no está obligada a reembolsarte ni a ofrecerte un transporte alternativo. En cambio, si la denegación de embarque se debe a una sobreventa o a un problema técnico, puedes beneficiarte de un vuelo alternativo o de una indemnización. Para ello, debes solicitarlo directamente a la aerolínea a través de su sitio web o pidiéndoselo a un miembro de la tripulación.

El servicio al cliente de Airports & Travel no dispone de un número de teléfono directo. Todas las solicitudes son gestionadas por el servicio de reservas cuando se realizan a través del chatbot de la ficha del cliente en línea, o por el servicio al cliente cuando se realizan mediante el formulario de la página de contacto de Airports & Travel. En caso de dificultades (check-in en línea, fallo en el pago, añadir equipaje), un agente puede devolverte la llamada para ofrecerte asistencia telefónica. Para ello, solo tienes que solicitarlo a través de la página de contacto.

Airports & Travel, plataforma de reservas multiservicio, busca constantemente nuevas alianzas para crecer y ofrecer una mayor calidad y más opciones a sus clientes. No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.